Domande frequenti
Cose che le persone chiedono prima di acquistare.
Risposte rapide alle domande più comuni. Se manca qualcosa, scrivi a [email protected] — una persona vera risponde, solitamente entro un giorno.
Spedizione e consegna
Quanto è discreta la spedizione?
Scatola di cartone semplice, senza loghi, senza marchi del brand, indirizzo mittente come 'Nancylem Group, LLC'. Anche l'etichetta doganale usa il nome dell'azienda madre.
Quanto velocemente spedite?
La spedizione standard negli USA è 2–4 giorni lavorativi, gratuita su ogni ordine. Spedizione accelerata (1–2 giorni) disponibile al checkout. Gli ordini internazionali richiedono solitamente 5–10 giorni lavorativi con dazi pagati al momento del pagamento.
Spedite a livello internazionale?
Canada, Regno Unito, Australia e UE. Pagheremo i dazi in anticipo, quindi non ci saranno sorprese all'arrivo.
Resi e garanzia
Qual è la politica di reso?
30 giorni, rimborso completo, spedizione di reso gratuita. Accettiamo resi anche su prodotti usati — i rimborsi non dipendono dalle condizioni. Le unità restituite vengono riciclate, mai rivendute.
Quanto dura la garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre difetti di fabbricazione, guasto del motore, degradazione della batteria, separazione del silicone. Sostituiamo o ripariamo, gratuitamente per la spedizione.
Cosa fare se il dispositivo arriva danneggiato?
Scrivi a [email protected] con una foto e il numero d'ordine. Spediamo un sostituto lo stesso giorno nella maggior parte dei casi, con un'etichetta prepagata per l'originale.
Materiali e sicurezza
Di cosa è fatto?
Silicone platino-vulcanizzato di grado medico registrato dalla FDA, core in policarbonato, batteria ai ioni di litio. Senza ftalati, senza BPA, senza lattice. Divulgazione completa su ogni pagina di prodotto.
È impermeabile?
Sì — certificato IPX7, completamente sommergibile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro per doccia, vasca o piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33–48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato indipendentemente da un laboratorio di audiologia.
Utilizzo del dispositivo
Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Carica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciugare tamponando. Procedimento completo nella pagina [Cura e pulizia](/care).
Posso viaggiare con esso?
Sì — compatibile con TSA, astuccio in seta incluso, blocco viaggi (tieni il pulsante premuto per 5 secondi) previene i risvegli accidentali.
Hai una domanda che non abbiamo affrontato? Scrivi a [email protected] — aggiungiamo nuove FAQ ogni settimana in base a quello che i clienti chiedono.