Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Oggetto 'Il tuo ordine Nancylem è in viaggio' — inviata entro 24 ore dall'ordine. Clicca il link del corriere all'interno; ti porta direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero già compilato.

• 2 · Dashboard del tuo account

  Accedi a nancylem-1pru6.mayall.ai, apri Ordini, clicca il numero dell'ordine. Gli eventi di tracciamento appaiono in tempo reale — niente di cui preoccuparti.

• 3 · Scrivici una email

  Se non trovi l'email e non hai un account, scrivi a [email protected] con il nome e l'email usati al checkout. Rispondiamo con il link di tracciamento entro 1 giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• 'Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento.'

  Probabilmente è stata persa una scansione del corriere — i pacchi arrivano comunque in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e spediamo un sostituto immediatamente.

• 'Il tracciamento mostra consegnato ma non lo vedo.'

  Controlla con i vicini, l'ingresso del palazzo e il luogo dove il corriere l'ha lasciato. Se ancora mancante 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a [email protected] — presenteremo un reclamo e rispediremo senza costi.

• 'L'indirizzo è sbagliato.'

  Scrivi a [email protected] entro 4 ore dall'ordine. Se non abbiamo ancora spedito, lo reindirrizziamo. Se è già in transito, collaboriamo con il corriere (potrebbe esserci una commissione).

• 'Internazionale — dazi addebitati alla consegna.'

  Non dovrebbe accadere. Paghiamo i dazi al checkout. Se ti è stato addebitato alla porta, inoltri la ricevuta e ti rimborseremo la differenza entro 48 ore.